{"id":10677,"date":"2025-10-14T10:25:00","date_gmt":"2025-10-14T10:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/?p=10677"},"modified":"2025-10-14T20:18:23","modified_gmt":"2025-10-14T20:18:23","slug":"axa-seguros-siniestros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo reportar un siniestro en AXA Seguros?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si cuentas con un <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/seguro-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguro de auto<\/a>, vida o gastos m\u00e9dicos AXA; debes saber cu\u00e1les son los procesos que debes seguir en caso de accidentes. Pues, <strong>los <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/axa-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seguros AXA<\/a> ofrecen una atenci\u00f3n de calidad ante cualquier situaci\u00f3n en la que est\u00e9s. <\/strong><\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\r\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\r\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice de contenidos<\/p>\r\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\r\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFComo_reportar_un_Siniestro_de_auto_AXA\" >\u00bfC\u00f3mo reportar un Siniestro de auto AXA?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Pasos_para_reportar_un_Siniestro_por_accidente_automovilistico\" >Pasos para reportar un Siniestro por accidente automovil\u00edstico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Telefono_para_Siniestro_por_Falla_mecanica\" >Tel\u00e9fono para Siniestro por Falla mec\u00e1nica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Contacto_para_reportar_Robo_del_auto\" >Contacto para reportar Robo del auto<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFComo_funciona_mi_seguro_de_auto_AXA_en_caso_de_siniestro\" >\u00bfC\u00f3mo funciona mi seguro de auto AXA en caso de siniestro?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFQue_datos_debo_tener_en_caso_de_siniestro_AXA\" >\u00bfQu\u00e9 datos debo tener en caso de siniestro AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFQue_hacer_en_caso_de_siniestro_con_AXA\" >\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de siniestro con AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Tipos_de_siniestros\" >Tipos de siniestros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Informacion_adicional_que_debes_tener\" >Informaci\u00f3n adicional que debes tener<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Seguimiento_de_siniestro_AXA\" >Seguimiento de siniestro AXA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Diferencia_entre_Siniestro_Parcial_y_Total\" >Diferencia entre Siniestro Parcial y Total<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Tiempo_promedio_de_resolucion_de_siniestros_AXA\" >Tiempo promedio de resoluci\u00f3n de siniestros AXA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Consejos_para_un_siniestro\" >Consejos para un siniestro<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFQue_no_cubre_el_seguro_de_auto_AXA\" >\u00bfQu\u00e9 no cubre el seguro de auto AXA?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#Preguntas_frecuentes\" >Preguntas frecuentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFQue_hacer_si_no_estoy_de_acuerdo_con_el_ajustador_AXA\" >\u00bfQu\u00e9 hacer si no estoy de acuerdo con el ajustador AXA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFQue_pasa_si_hay_heridos_graves_en_un_accidente\" >\u00bfQu\u00e9 pasa si hay heridos graves en un accidente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-seguros-siniestros\/#%C2%BFMi_seguro_AXA_cubre_accidentes_en_viajes_internacionales\" >\u00bfMi seguro AXA cubre accidentes en viajes internacionales?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\r\n\n\n\n\n<p>Por lo anterior, es considerada como una de las <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/mejores-aseguradoras-de-autos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mejores aseguradoras en M\u00e9xico<\/a> por la resoluci\u00f3n a sus asegurados y los planes de protecci\u00f3n que ofrece para que te sientas seguro en cada parte de tu vida. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfA d\u00f3nde te puedes comunicar en caso de siniestro con AXA? Nosotros te dejamos los n\u00fameros de asistencia y los procesos que debes de seguir en caso de accidente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-reportar-un-siniestro-de-auto-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_reportar_un_Siniestro_de_auto_AXA\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo reportar un Siniestro de auto AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Un siniestro significa estar involucrado en un incidente o suceso en el que puedes estar presente<\/strong>, ya sea por un motivado, por una aver\u00eda, causa accidental, por descuido o irresponsabilidad de alguno de los implicados en el accidente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de siniestro con AXA? Si tienes contratado el <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/axa-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seguro de Auto AXA,<\/a> mant\u00e9n la calma y ponte en contacto con las autoridades pertinentes si es un caso de emergencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, <strong>puedes contactarte a los <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/axa-telefono\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tel\u00e9fonos AXA<\/a> <\/strong>en cualquiera de los casos, por ello, te dejamos los tel\u00e9fonos de emergencia:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\">\n<li><strong>Asistencia en carretera:<\/strong> 900 300 188 o 911 119 543.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia en el extranjero:<\/strong> +34 933 669 581.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia en viaje: <\/strong>900 103 677.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"400\" src=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1-36.jpg\" alt=\"C\u00f3mo reportar un Siniestro de auto AXA\" class=\"wp-image-14354\" srcset=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1-36.jpg 768w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/1-36-300x156.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pasos-para-reportar-un-siniestro-por-accidente-automovilistico\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pasos_para_reportar_un_Siniestro_por_accidente_automovilistico\"><\/span><strong>Pasos para reportar un Siniestro por accidente automovil\u00edstico<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sigue los siguientes pasos para dar aviso a la aseguradora o agente de seguros: <\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Reporta tu accidente, llamando a&nbsp;<strong>*AXA<\/strong>&nbsp;o al&nbsp;<strong>800 911 1292&nbsp;<\/strong>opci\u00f3n 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Deber\u00e1s tener la siguiente informaci\u00f3n a la mano: <strong>n\u00famero de p\u00f3liza,<\/strong> en caso de contar con \u00e9l, puedes proporcionarnos nombre del asegurado, placas o n\u00famero de serie del auto.<\/li>\n\n\n\n<li>Al terminar una llamada, <strong>recibes un mensaje con tu n\u00famero de siniestro y nombre del <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/ajustador-de-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ajustador de seguros<\/a><\/strong> asignado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>NO te vayas del lugar de los hechos<\/strong> hasta que llegue el ajustador, alguna autoridad o est\u00e9s en zona de riesgo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/axa-seguros\/?utm_campaign=BlogAuto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"138\" src=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-AXA-1024x138.jpg\" alt=\"AXA seguros\" class=\"wp-image-17468\" srcset=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-AXA-1024x138.jpg 1024w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-AXA-300x40.jpg 300w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-AXA-768x103.jpg 768w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-AXA-1536x206.jpg 1536w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Banner-AXA-2048x275.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-telefono-para-siniestro-por-falla-mecanica\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Telefono_para_Siniestro_por_Falla_mecanica\"><\/span><strong>Tel\u00e9fono para Siniestro por Falla mec\u00e1nica<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>1. Comun\u00edcate al <strong>800 911 1292, opci\u00f3n 1.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Llegar\u00e1 el <strong>apoyo con el servicio de asistencia<\/strong> en caso de falta de gasolina, pinchadura de llanta o acumulador descargado. Recuerda que este servicio es sin costo, solo tendr\u00e1s que pagar por: gasolina, aceite, acumulador o reparaci\u00f3n de llanta. <\/li>\n\n\n\n<li>En caso que el auto no pueda circular por falla mec\u00e1nica, te ofrecen gr\u00faa sin costo por dos eventos al a\u00f1o. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2. Una vez terminada la llamada, recibir\u00e1s un SMS con tu n\u00famero de siniestro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-contacto-para-reportar-robo-del-auto\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Contacto_para_reportar_Robo_del_auto\"><\/span><strong>Contacto para reportar Robo del auto <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>1. <strong>Llama al *AXA o al 800 911 1292, opci\u00f3n 1 <\/strong>para reportar el uso del <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/seguro-contra-robo-total-de-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguro de auto contra robo total<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Debe comunicarse la persona que sufri\u00f3 el robo para tomar la declaraci\u00f3n ante la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona la siguiente informaci\u00f3n: nombre del asegurado, n\u00famero de p\u00f3liza, tel\u00e9fono de contacto y correo electr\u00f3nico para recibir informaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Guarda el n\u00famero de siniestro para la continuidad del proceso. <\/li>\n\n\n\n<li>Con ello, el auto quedar\u00e1 con reporte de robo. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>2. <strong>Da aviso del robo al 911,<\/strong> anota el folio para los tr\u00e1mites siguientes. Proporciona los siguientes datos del veh\u00edculo: <strong>marca, a\u00f1o, modelo, n\u00famero de placas.&nbsp; <\/strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3. Realiza la <strong>denuncia de robo y acreditaci\u00f3n de propiedad ante el Ministerio P\u00fablic<\/strong>o m\u00e1s cercano al siniestro.  <\/p>\n\n\n\n<p>4. En caso de que localices el veh\u00edculo, <strong>comun\u00edcate con <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/axa-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AXA Seguros Auto<\/a> para asignarte a un Abogado Recuperador<\/strong> que te acompa\u00f1ar\u00e1 durante el tr\u00e1mite de liberaci\u00f3n del&nbsp;veh\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Si el veh\u00edculo es localizado y no has realizado la denuncia comun\u00edcate con AXA para cancelar el reporte de robo. Descarga el&nbsp;<a href=\"https:\/\/axa.mx\/documents\/51602\/160260\/Formato_de_desistimiento_por_localizaci%C3%B3n_de_veh%C3%ADculo_SA118.pdf\/589d16cd-e03a-292f-3786-d25ad0f1a7cc?t=1648603555115\">formato desistimiento de robo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-mi-seguro-de-auto-axa-en-caso-de-siniestro\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_funciona_mi_seguro_de_auto_AXA_en_caso_de_siniestro\"><\/span><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona mi seguro de auto AXA en caso de siniestro?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En caso de siniestro, sabemos que puede ser complicado poder tener la calma, sin embargo, debes tener presente que el seguro te estar\u00e1 protegiendo de las causas que se puedan presentar, pero \u00bfC\u00f3mo se har\u00e1 efectivo mi seguro de auto AXA?<\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes un accidente de autom\u00f3vil en M\u00e9xico, <strong>sabes que debes reportarlo a AXA, <\/strong>quien te asignar\u00e1 un Ajustador para que acuda al lugar,<strong> levante un reporte de los hechos <\/strong>y te indique a d\u00f3nde acudir para las reparaciones del veh\u00edculo y la atenci\u00f3n m\u00e9dica de los afectados.<\/p>\n\n\n\n<p>En los pr\u00f3ximos d\u00edas, <strong>la aseguradora se har\u00e1 cargo de comunicarse contigo para los posibles pagos que debas recibir por el tipo de siniestro<\/strong> en el que estuviste involucrado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"400\" src=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/3-13.jpg\" alt=\"C\u00f3mo funciona mi seguro de auto AXA en caso de siniestro\" class=\"wp-image-14355\" srcset=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/3-13.jpg 768w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/3-13-300x156.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-datos-debo-tener-en-caso-de-siniestro-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_datos_debo_tener_en_caso_de_siniestro_AXA\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 datos debo tener en caso de siniestro AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El procedimiento para reportar el accidente deber\u00e1s facilitar ante tu seguro o las autoridades, si as\u00ed lo requieren, los siguientes datos:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>N\u00famero telef\u00f3nico.<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del asegurado y n\u00famero de p\u00f3liza.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta de circulaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Licencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Lugar del accidente (calle, n\u00famero, distrito, ciudad, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sobre las personas lesionadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Detalles sobre el accidente.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de los veh\u00edculos implicados: placas, modelos, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Datos de las personas implicadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>El ajustador te proporcionar\u00e1 un n\u00famero de reporte que debes guardar junto a su nombre.<\/strong> En caso de que proceda, tambi\u00e9n te proporcionar\u00e1 los volantes para la reparaci\u00f3n en taller de los veh\u00edculos, as\u00ed como los pases m\u00e9dicos para las personas lesionadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hacer-en-caso-de-siniestro-con-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hacer_en_caso_de_siniestro_con_AXA\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de siniestro con AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de cualquier situaci\u00f3n comun\u00edcate al<strong> 01-800-900-1292. A<\/strong>nte este tipo de complicaciones, debes tener a la mano la siguiente informaci\u00f3n que te solicitar\u00e1 tu agente de seguros para enviar un ajustador.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Nombre del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de celular:<\/strong> el n\u00famero ser\u00e1 de utilidad para mantener la comunicaci\u00f3n con el asegurado en caso de que la llamada se corte o que se tenga que interrumpir la conversaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero de p\u00f3liza:<\/strong> si no se cuenta con el n\u00famero de p\u00f3liza a la mano, se puede proporcionar el n\u00famero de placas del autom\u00f3vil para as\u00ed poder identificar la p\u00f3liza<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lugar del accidente: <\/strong>se debe indicar al asesor la calle en la que el asegurado se encuentra ubicado, la colonia en caso de conocerla, y alguna referencia visual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-siniestros\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_siniestros\"><\/span><strong>Tipos de siniestros<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tener un seguro de coche tiene como finalidad protegerte ante cualquier inconveniente que pueda acontecer mientras conduces. Esa es su finalidad, por lo tanto, eso se considera un siniestro.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te enlistamos los <strong>tipos de siniestros que pueden pasar mientras transitas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\">\n<li><strong>Siniestro vial: <\/strong>coque con otro veh\u00edculo, objeto, as\u00ed como colisiones en cadena.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da\u00f1os a terceros: <\/strong>en este caso haces uso del <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/seguro-de-danos-a-terceros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguro de da\u00f1os a terceros<\/a> por atropellamiento a personas o hasta da\u00f1os causados a otro veh\u00edculo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Robo total: <\/strong>puede ser causado cuando el veh\u00edculo est\u00e1 parqueado en la v\u00eda p\u00fablica o cuando el conductor es despojado del mismo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da\u00f1os meteorol\u00f3gicos: <\/strong>puede ser provocado por alg\u00fan desastre natural como lluvia, sismo, granizo, nieve o inundaci\u00f3n. Para ello, necesitas una protecci\u00f3n como el <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/seguro-de-auto-contra-desastres-naturales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguro de auto contra desastres naturales<\/a>. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rotura de cristales:<\/strong> se ven afectados los cristales de tu auto por siniestro vial, vandalismo o robo parcial. A\u00f1ade la <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/seguro-para-cristales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cobertura de seguro para cristales<\/a> a tu p\u00f3liza. <\/li>\n\n\n\n<li>S<strong>iniestros en Canad\u00e1 y Estados Unidos:<\/strong> estar\u00e1s protegido de los posibles siniestros que puedan pasar en el extranjero.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-informacion-adicional-que-debes-tener\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Informacion_adicional_que_debes_tener\"><\/span><strong>Informaci\u00f3n adicional que debes tener<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dependiendo del giro, cobertura afectada y los hechos ocurridos, <strong>se te pueden solicitar alguno de los siguientes documentos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Orden de servicio (Talleres).<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n del empleado (Talleres, Estacionamientos, Contractual y\/o Asumida).<\/li>\n\n\n\n<li>Comprobante laboral del empleado (Talleres, Estacionamientos, Contractual y\/o Asumida).<\/li>\n\n\n\n<li>Tarjeta de circulaci\u00f3n del veh\u00edculo afectado (Talleres y Estacionamientos).<\/li>\n\n\n\n<li>Boleto de ingreso al estacionamiento (Estacionamientos).<\/li>\n\n\n\n<li>Contrato del asegurado con el contratista o subcontratista (Contractual y\/o Asumida).<\/li>\n\n\n\n<li>Orden de trabajo.<\/li>\n\n\n\n<li>Proceso de fabricaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Ficha t\u00e9cnica.<\/li>\n\n\n\n<li>Dictamen t\u00e9cnico o qu\u00edmico y\/o reportes de control de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Contrato de arrendamiento (Arrendatario).<\/li>\n\n\n\n<li>Parte de bomberos (Arrendatario en casos de incendio).<\/li>\n\n\n\n<li>Informe pericial de la autoridad competente (Arrendatario).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si del an\u00e1lisis del siniestro resulta necesaria mayor informaci\u00f3n, se te solicitar\u00e1 de manera oportuna.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten a la mano siempre copias de tu identificaci\u00f3n oficial y de tu comprobante de domicilio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aclarar tus dudas o conocer el estatus de tu reclamaci\u00f3n, comun\u00edcate con nosotros al 01 800 900 1292.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"400\" src=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/2-27.jpg\" alt=\"Seguimiento de siniestro AXA\" class=\"wp-image-14356\" srcset=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/2-27.jpg 768w, https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/2-27-300x156.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguimiento-de-siniestro-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seguimiento_de_siniestro_AXA\"><\/span><strong>Seguimiento de siniestro AXA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ya que has realizado todo el proceso del reporte del siniestro, las dudas que surgen, \u00bfD\u00f3nde puedo ver el <strong>seguimiento a mi solicitud<\/strong> para que el seguro haga efectivas mis <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/coberturas-de-seguro-de-autos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">coberturas del seguro de auto<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy sencillo, no te preocupes, solo debes <strong>seguir los pasos <\/strong>que te explicamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\">\n<li>Consulta toda la informaci\u00f3n sobre tus siniestros de autos en My AXA<\/li>\n\n\n\n<li>Mantente informado sobre el estatus de tus siniestros: da\u00f1os al veh\u00edculo, robo, rotura de cristales y asistencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Dar seguimiento a tu ajustador.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocer el estatus de reparaci\u00f3n y la fecha promesa de entrega de tu auto.<\/li>\n\n\n\n<li>Monto del <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/deducible-del-seguro-de-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">deducible del seguro de auto<\/a> a pagar y pago en l\u00ednea.<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n general del reporte de siniestro.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de no contar con la aplicaci\u00f3n, puedes hacerlo a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/myaxa.com.mx\/documentar-siniestro-auto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/myaxa.com.mx\/documentar-siniestro-auto<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diferencia-entre-siniestro-parcial-y-total\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencia_entre_Siniestro_Parcial_y_Total\"><\/span><strong>Diferencia entre Siniestro Parcial y Total<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>Siniestro Parcial<\/strong><\/td><td><strong>Siniestro Total<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Los da\u00f1os <strong>no exceden el valor total asegurado.<\/strong><\/td><td>Los da\u00f1os <strong>superan el porcentaje del valor del coche<\/strong> (usualmente 75%) o auto irrecuperable.<\/td><\/tr><tr><td>El auto puede ser reparado y regresado al estado original.<\/td><td>No se puede reparar, AXA te indemniza con el valor comercial del auto.<\/td><\/tr><tr><td>Cubre los costos de reparaci\u00f3n hasta el l\u00edmite de la p\u00f3liza, menos deducible.<\/td><td>Indemnizaci\u00f3n del valor comercial del veh\u00edculo, menos deducible y depreciaci\u00f3n.<\/td><\/tr><tr><td>Aplica si el costo de reparaci\u00f3n es menor al 75% del valor del auto.<\/td><td>Aplica si el costo de reparaci\u00f3n supera el 75% del valor del auto o el veh\u00edculo no se puede recuperar.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tiempo-promedio-de-resolucion-de-siniestros-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tiempo_promedio_de_resolucion_de_siniestros_AXA\"><\/span><strong>Tiempo promedio de resoluci\u00f3n de siniestros AXA<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Siniestros parciales:<\/strong> generalmente suelen ser de 5 a 15 d\u00edas h\u00e1biles, depende del taller, piezas disponibles y complejidad de la reparaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Siniestros totales:<\/strong> normalmente son de 10 a 30 d\u00edas h\u00e1biles, ya que se debe realizar una valoraci\u00f3n, c\u00e1lculo de indemnizaci\u00f3n y liberaci\u00f3n de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>En el caso de robo de auto recuperado, puede tardar entre 15 y 30 d\u00edas h\u00e1biles, depende del proceso legal y entrega del veh\u00edculo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que los tiempos pueden variar seg\u00fan la documentaci\u00f3n entregada y rapidez con que se comunique el asegurado con el ajustador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consejos-para-un-siniestro\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consejos_para_un_siniestro\"><\/span><strong>Consejos para un siniestro<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mant\u00e9n la calma en todo momento.<\/li>\n\n\n\n<li>Lleva siempre en tu veh\u00edculo la <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/blog\/poliza-de-seguro-de-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3liza de seguro de auto<\/a> y licencia de conducir.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporciona la ubicaci\u00f3n del percance y recuerda anotar el n\u00famero del siniestro, nombre del ajustador y el tiempo aproximado de su llegada.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa al operador si existen heridos o si requieres asistencia jur\u00eddica.<\/li>\n\n\n\n<li>Espera al ajustador y evita hacer arreglos personales, firmar convenios o aceptar responsabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toma en cuentas las siguientes recomendaciones que te pueden servir:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>V\u00e1lida con el ajustador las alternativas para concluir tu siniestro lo antes posible, debido a que actualmente se cuenta con un desabasto a nivel general de autopartes; las opciones pueden ser:<ul><li>Pago de da\u00f1os: la aseguradora realiza el aval\u00fao de los da\u00f1os y genera un pago que realices de manera particular la reparaci\u00f3n de tu veh\u00edculo.<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>Siniestro en tr\u00e1nsito: el veh\u00edculo puede permanecer en tu posesi\u00f3n hasta que se cuente con las piezas totales para su reparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate que tu p\u00f3liza no sea cancelada por falta de pago, evita que tu siniestro sea rechazado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-no-cubre-el-seguro-de-auto-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_no_cubre_el_seguro_de_auto_AXA\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 no cubre el seguro de auto AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te mencionamos <strong>algunas de las exclusiones m\u00e1s importantes del seguro son:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Responsabilidades por incumplir contratos o convenios.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades derivadas del uso, propiedad o posesi\u00f3n de embarcaciones, aeronaves y veh\u00edculos terrestres de motor.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades derivadas de da\u00f1os ocasionados dolosamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os a tus familiares, socios o empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades por da\u00f1os ocasionados por guerra u otros actos b\u00e9licos, rebeli\u00f3n, motines, huelgas o da\u00f1os que se originen por disposiciones de autoridad de derecho de hecho.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades que se te imputen de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, la Ley del Seguro Social u otra disposici\u00f3n complementaria de dichas leyes.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilidades profesionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Terrorismo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preguntas-frecuentes\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_frecuentes\"><\/span><strong>Preguntas frecuentes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-hacer-si-no-estoy-de-acuerdo-con-el-ajustador-axa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_hacer_si_no_estoy_de_acuerdo_con_el_ajustador_AXA\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer si no estoy de acuerdo con el ajustador AXA?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Puedes solicitar una segunda valoraci\u00f3n o pasar tu casa al \u00e1rea de reclamaciones AXA; adem\u00e1s, conserva la evidencia del accidente, fotos, informes del taller y cualquier comunicaci\u00f3n con el ajustador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-pasa-si-hay-heridos-graves-en-un-accidente\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_pasa_si_hay_heridos_graves_en_un_accidente\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si hay heridos graves en un accidente?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Notifica inmediatamente al 911 y al ajustador AXA.<\/li>\n\n\n\n<li>AXA cubre la <strong>atenci\u00f3n m\u00e9dica, gastos hospitalarios y transporte <\/strong>seg\u00fan tu p\u00f3liza.<\/li>\n\n\n\n<li>Reporta<strong> el accidente dentro de las primeras 24 horas<\/strong> para agilizar el proceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mi-seguro-axa-cubre-accidentes-en-viajes-internacionales\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFMi_seguro_AXA_cubre_accidentes_en_viajes_internacionales\"><\/span><strong>\u00bfMi seguro AXA cubre accidentes en viajes internacionales?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ed, en caso que tu seguro de auto puede incluir coberturas en Estados Unidos y Canad\u00e1 si cuentas con la clausula de asistencia internacional.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulta siempre los <strong>l\u00edmites de cobertura y deducibles<\/strong> antes de salir del pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendemos que debe ser complicado afrontar un accidente, pero no te preocupes, teniendo la informaci\u00f3n adecuada de c\u00f3mo proceder te facilita las decisiones que vayas a tomar en ese momento. En el <a href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cotizador de seguros en M\u00e9xico como SeguroInteligente.mx<\/a>, te ayudamos en cada paso para que tengas protecci\u00f3n necesaria ante cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-1 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-circular\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange-gradient-background has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/segurointeligente.mx\/seguro-auto\/?utm_campaign=Blog_Auto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a1<strong>Cotiza ahora<\/strong>!<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<script>  const tipoform = \"auto\";<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si cuentas con un seguro de auto, vida o gastos m\u00e9dicos AXA; debes saber cu\u00e1les son los procesos que debes [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":12133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1293],"tags":[1061],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.4 (Yoast SEO v24.4) - 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